Pour s'adapter facilement à des changements de dernière minute dans votre emploi du temps. Téoz Pro vous offre plus de souplesse (échange et remboursement, accès au train) et des points de contacts dédiés.
Vous pouvez échanger votre billet gratuitement jusqu'au départ du train, et même jusqu'à 1 heure après dans la gare de départ, pour le prochain train au départ sur la même destination. Vous avez aussi la possibilité de vous faire rembourser intégralement jusqu'au départ.
Jusqu'à 60 jours après le départ, vous avez encore la possibilité d'échanger ou de vous faire rembourser avec 50% de retenue.
Le Service « Échange Direct » vous permet d'échanger votre billet simplement par téléphone sur la Ligne Express Pro 36 35 (0.34 € TTC/min), dites « Pro » ou tapez « #01 » tous les jours de 7h à 22h .
Si vous voyagez en 1ère classe, vous pouvez échanger votre billet sans repasser par le guichet. Vous avez même la possibilité de faire plusieurs échanges successifs (service disponible à compter de décembre 2007).
Si vous voyagez en 2nde classe, vous pouvez échanger votre billet par téléphone et retirer votre nouveau titre de transport sur une Borne Échange Minute Pro.
Le service « Échange Direct » est accessible la veille de votre départ et jusqu'à l'heure de départ de votre train. Vous pouvez échanger pour un voyage sur le même trajet et pour le même jour ou le lendemain du voyage initialement prévu.
Les Bornes Échange Minute Pro dédiées en gare vous permettent d’échanger* votre billet Téoz pro en moins d'une minute pour le prochain au départ, sur le même parcours. Ce service est ouvert environ 30 minutes avant le départ du train. Les Bornes Echange Minute Pro sont disponibles en gare de Paris Lyon, Paris Austerlitz, Clermont Ferrand, Limoges, Toulouse, Bordeaux, Montpellier, Marseille, Nîmes.
* Dans la limite des places disponibles
Les Guichets Express Pro vous permettent d'acheter ou d'échanger votre billet en départs immédiats en gare de :
Si vous n'avez pas eu le temps d'échanger votre billet, votre réservation vous permet d'emprunter au dernier moment, mais sans garantie de place assise, le Téoz précédant ou suivant, vers la même destination, sans échanger votre billet.
